(Senior) Strategic Account Manager, Real Estate (m/w/d)

Du übernimmst die Kundenbeziehung, sobald ein Vertrag unterschrieben ist. Die Rolle ist strategisch und kommerziell: Du baust langfristige Beziehungen auf, verantwortest Verlängerungen und lässt den Umsatz in deinen Accounts wachsen, geduldig und ohne Hard Selling. Unsere Account Executives gewinnen neue Kunden, du baust sie aus. Du entwickelst für jeden Kunden einen langfristigen Plan, besuchst Kunden an ihrem Hauptsitz und führst quartalsweise Business Reviews durch. Gemeinsam mit unserem Solutions Engineer begleitest du neue Kunden von der Unterschrift bis zur täglichen Nutzung. Der Support im Alltag gehört auch dazu, ist aber der kleinere Teil.

• Strategische Account-Verantwortung: Du übernimmst RI-Kunden nach Vertragsabschluss, kennst ihr Portfolio, ihre Ziele und ihre Organisation und baust die Beziehung langfristig aus
• Beziehungsaufbau vor Ort: Du besuchst Kunden an ihrem Hauptsitz, baust Vertrauen zu den Nutzern von RI und zu den Entscheidern auf und bist das Gesicht von Primefold für den Account
• Quartalsweise Business Reviews: Du zeigst den erzielten Mehrwert, stimmst Ziele für das nächste Quartal ab und erkennst Chancen, die Nutzung auszubauen
• Onboarding und Adoption: Du begleitest neue Kunden gemeinsam mit dem Solutions Engineer von der Unterschrift bis zur aktiven täglichen Nutzung
• Kundensupport: Du bearbeitest Anfragen und Tickets zuverlässig, bist die erste Ansprechperson für den Account und koordinierst Lösungen mit Product und Engineering
• Expansion und Retention: Du verantwortest Verlängerungen und Account-Wachstum als kommerzielles Ziel, erkennst und schließt Upsell- und Expansion-Chancen, sicherst Verlängerungen und machst zufriedene Kunden zu Referenzen und Case Studies. Ein leistungsabhängiger Bonus honoriert deine Ergebnisse
• Kundenschulung: Du hilfst Kunden zu verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und schulst sie praxisnah, damit sie sicher und eigenständig mit RI arbeiten
• Stimme des Kunden: Du gibst klares, fundiertes Kundenfeedback an das Produktteam weiter
• Interner Wissenstransfer: Du teilst dein Wissen über Kunden und Branche im Unternehmen, damit Sales und Product besser verstehen, wie unsere Kunden arbeiten

Du kommst aus dem Immobilien-Asset-Management oder einem nahen Umfeld und kannst fachlich auf Augenhöhe mit Asset Managern sprechen. Wenn du Asset Manager bist und den Schritt in eine kundennähere, strategische Rolle gehen möchtest, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung. Du hast ein Gespür für langfristige Beziehungen und gleichzeitig einen klaren Blick fürs Geschäftliche.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Key Account Management, Strategic Account Management, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im Immobilien-Asset-Management, PropTech oder einem verwandten B2B-Umfeld
• Hintergrund im Immobilien-Asset-Management (oder eng verwandt, z. B. Investment- oder Property Management), mit echtem Verständnis dafür, wie Asset-Management-Teams arbeiten
• Nachweisliche Fähigkeit, strategische Accounts aufzubauen und wachsen zu lassen, nicht nur zu betreuen
• Starke Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten; du fühlst dich wohl dabei, mit leitenden Stakeholdern am Tisch zu sitzen und das Gespräch zu führen
• Praktisches Verständnis mindestens eines zentralen Immobilien-Workflows, wie Lease Management, Rent-Roll-Analyse, Acquisition Due Diligence, Asset Business Planning oder Investor Reporting
• Bereitschaft, auch operative Support-Aufgaben zu übernehmen, als Teil der End-to-End-Verantwortung für den Account
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Solides technisches Verständnis, idealerweise aus einem SaaS-Umfeld, und die Fähigkeit, ein KI-basiertes Produkt sowohl geschäftlichen als auch technischen Stakeholdern verständlich zu erklären
• Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und mehrere Accounts parallel zu managen
• Wohnsitz in Deutschland (Berlin, Frankfurt oder Hamburg bevorzugt) sowie Bereitschaft und Fähigkeit, regelmäßig zu Kunden in der DACH-Region zu reisen

Erfahrung mit Enterprise-Kunden, langen Sales-to-Value-Zyklen oder dem Aufbau von Account-Management-Prozessen in einem Start-up ist von Vorteil.

Bei Primefold entwickeln wir KI-native Plattformen, die verstreute Daten in Entscheidungen verwandeln, mit denen Teams direkt arbeiten können. Real Estate Intelligence (RI) ist für Teams im Immobilieninvestment und Asset Management gebaut, und du bist die Person, der unsere Kunden vertrauen.

Du arbeitest in einem kleinen, kollaborativen Team, in dem du echte Verantwortung übernimmst und eine starke Stimme hast, wenn es um Produkt, Kundenerlebnis und Wachstum des Unternehmens geht. Es gibt viel Raum zum Wachsen, auch mit mehr Führungsverantwortung über die Zeit. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt, passend zu deiner Erfahrung, plus einen leistungsabhängigen Bonus. Du kannst remote innerhalb Deutschlands arbeiten. Bei uns zählt ein humanistischer Ansatz: kollaborativ, ohne Ego, transparent und offen für Veränderung.